Customer Success Manager / Relation client - Énergie solaire résidentielle

Ce poste est l’occasion de rejoindre une équipe de CSM où tout est encore à construire ! Tes futures missions - Ce que tu vas apprendre et accomplir : Rattaché·e au CSM Manager et basé·e dans nos bureaux de La Ciotat, tu rejoins une équipe Customer Success qui grandit. Tu es l’interlocuteur·rice principal·e du client de la signature à l’encaissement du solde, avec un objectif simple : une expérience fluide et une satisfaction maximale à chaque étape du projet. • Relation client : tu es le point de contact privilégié du client tout au long de son projet. Tu communiques proactivement sur l’avancement, tu réponds à ses questions et tu gères les insatisfactions de niveau 1 pour désamorcer avant que ça n’escalade.

• Coordination projet : tu planifies les chantiers en coordination avec les équipes terrain et tu suis l’avancement de bout en bout pour garantir que les délais et les engagements sont tenus.

• Facturation & recouvrement : tu déclenches et suis la facturation (acompte, solde) et tu relances les paiements en retard pour sécuriser le cash-in.

• Qualité & feedback : tu recueilles le NPS, tu analyses les retours et tu qualifies les tickets SAV pour les orienter vers la bonne équipe. Tu maintiens les données clients à jour dans le CRM pour que l’information circule bien en interne.

L’impact de ton poste : • Un rôle clé dans la croissance : Ton impact sera énorme au sein des Ops et d’Ensol.

• Ton influence sur la culture d’entreprise : Ensol est encore jeune, on construit tout ensemble ! Nous serons toujours à l’écoute de ceux qui nous rejoignent.